Fersk kake bestilt på nett og levert hjem innen 3 timer

Møt Delicia

Håndlagde kaker fra Oslo City og Bekkestua

Delicia er konditori, crêperie og kafe, med butikker i Oslo City og på Bekkestua i Bærum. Kakene, makronene og sjokoladen lages for hånd, og utvalget går fra småkaker og cupcakes til bryllupskaker og sjokoladeskulpturer.

Fersk bakst må ut med bil samme dag. Reglene for levering, henting og frister fantes allerede i produksjonen. Det Delicia trengte, var en nettbutikk som kunne de samme reglene, så kunden får svar på nett i stedet for å ringe.

Utfordringen

En vanlig kasse passer ikke for fersk vare

En vanlig nettbutikk spør om adressen til slutt og sender pakken når den er klar. Delicia måtte snu på det. Her avgjør adressen og klokkeslettet om ordren i det hele tatt kan tas imot.

En moussekake tåler ikke fem dager i et postsystem. Kassen må vite hvor kunden bor før den lover noe som helst.

Oslo City og Bekkestua har ulike åpningstider, og Oslo City holder stengt på søndager. En felles hentekalender ville sendt folk til en låst dør.

Store kaker lages ikke på timen. En kake til tjue personer med tekst og dekor er et produksjonsoppdrag, og fristen må stå i kassen, ikke i en e-post etterpå.

Løsningen

Reglene fra produksjonen ligger i selve kassen

Vi bygde nettbutikken i WooCommerce, og alt kunden må vite, står i kassen og ikke i en e-post etterpå.

Svar på levering før handlekurven

Postnummersjekken ligger i toppbåndet på hver side. Skriver du inn fire siffer, får du svar med en gang, før du har lagt noe i kurven. Sonen dekker 1 788 postnummer på Østlandet. Bor du utenfor, får du telefonnummer og e-post i stedet for en blindvei.

Tidsvinduet bestemmer frakten

Kunden velger selv hvor presist budet skal komme. Standard budbil har seks vinduer på tre timer, ekspress har elleve vinduer på en time, og henting i butikk er gratis. Frakten regnes ut fra postnummeret mens kunden velger. Et standardvindu koster 249 kr til Oslo sentrum, 709 kr til Bærum og 1 429 kr til Drammen, og ekspress til Oslo sentrum koster 449 kr.

Egen hentekalender for hver butikk

Hentetidene bygges fra åpningstidene til butikken kunden velger, med to timer til å gjøre varen klar. Bekkestua har søndagsåpent, så der kan søndag velges. Oslo City holder stengt, og der er søndag sperret. Bytter kunden butikk, nullstilles dato og tid, og vinduer som er passert, blir grå.

Fristene følger størrelsen på kaken

Opptil 10 biter har to timers behandlingstid i åpningstiden. Over 10 biter må bestilles innen klokka 12 dagen før ved levering på hverdager, og tre dager før ved henting. Over 15 biter kan kunden velge farge på glasuren, og over 20 biter trengs minst tre dager. Fristen står på produktsiden mens kunden velger størrelse, så ingen blir skuffet i kassen.

Resultatet

Kunden får svaret på nett i stedet for å ringe

Kassen har fire steg som åpner seg ett om gangen: logg inn eller fortsett som gjest, fyll inn detaljene, velg henting eller levering og skriv en kommentar til ordren, for eksempel hva som skal stå på kaken. Vipps, faktura og kort ligger i samme kasse.

Før ordren er sendt, vet kunden om Delicia kjører dit, hva frakten koster og når kaken kan være klar. Reglene fra produksjonen gjelder på nett også.

• 72kommuner på Østlandet i leveringssonen
• 2butikker med hver sin hentekalender
• 4steg fra handlekurv til bekreftet ordre