Kjøpsvilkår

Parter og definisjoner

1.1 Disse vilkårene, kalt Vilkårene, gjelder mellom Wonder Technologies AS, org.nr 929 267 834 MVA, Oreliveien 8, 0580 Oslo, Norge, kalt Leverandøren, og virksomheten som bestiller tjenester, kalt Kunden. Heyroes er navnet på Leverandørens tjenester.

1.2 I Vilkårene betyr

• Tjenestene: det Kunden har bestilt, som nettside, nettbutikk, hosting og drift, vedlikehold, vekstpakker, superkrefter, integrasjoner, tilgang til Appen og tilleggstjenester
• Appen: nettjenesten der heltene og Leverandørens team jobber for Kunden
• Heltene: KI-agentene i Appen, som Felix, Astrid, Herman og Frida
• Kundedata: data Kunden eller Kundens brukere legger inn, laster opp eller kobler til, og data Leverandøren behandler for Kunden
• Resultatene: tekster, bilder, video, annonser, analyser, forslag og annet innhold som lages for Kunden, med eller uten KI
• Kreditter: enhetene som brukes når Kunden ber heltene om noe nytt i Appen, se punkt 23
• Bruker: en person Kunden gir tilgang til Appen

1.3 Vilkårene gjelder for bestilling via heyroes.com, i Appen, på e-post, ved signert tilbud, signert avtale eller annen skriftlig aksept.

Avtaleinngåelse og avtalens dokumenter

2.1 Avtalen består av følgende dokumenter, i prioritert rekkefølge ved motstrid:

• signert tilbud, ordrebekreftelse eller separat avtale
• databehandleravtalen, for behandling av personopplysninger
• disse Vilkårene
• eventuelle vedlegg, som spesifikasjon, leveransebeskrivelse og tjenestenivåavtale

2.2 Avtalen er inngått når Kunden har akseptert et tilbud eller en ordre, og Leverandøren har bekreftet bestillingen. Leverandøren lagrer hvilken versjon av Vilkårene Kunden har akseptert, og når.

2.3 Vilkårene ligger alltid på heyroes.com og kan lagres og skrives ut. De finnes på norsk og engelsk. Ved motstrid gjelder den norske versjonen for kunder i Norge og den engelske for andre kunder.

2.4 Kundens egne innkjøpsvilkår gjelder ikke, med mindre Leverandøren har godtatt dem skriftlig.

Målgruppe og forutsetninger

3.1 Tjenestene selges bare til næringsdrivende og andre virksomheter som handler i næringsøyemed, og ikke til forbrukere. Kunden må oppgi organisasjonsnummer eller tilsvarende registreringsnummer i sitt land.

3.2 Den som bestiller, bekrefter å ha rett til å inngå avtalen på vegne av Kunden og å være minst 18 år.

3.3 Kunden er ansvarlig for at bestilling og bruk av Tjenestene er lovlig for Kundens virksomhet, blant annet etter markedsføringsregler, regler for e-handel, personvernregler og regler for Kundens bransje.

Leveranse og endringer i omfang

4.1 Omfang og funksjonalitet står i tilbudet eller ordren. Det som ikke uttrykkelig er tatt med, er ikke inkludert.

4.2 Endringer eller tillegg etter at avtalen er inngått, kan gi endret pris, tidsplan eller leveranse. Leverandøren kan kreve at endringer bestilles skriftlig før arbeidet starter.

4.3 Leverandøren bestemmer arbeidsmetode, verktøy og hvem som utfører arbeidet, og kan bruke både heltene, eget team og underleverandører.

Kundens medvirkning og ansvar for innhold

5.1 Kunden skal levere innhold og tilganger som trengs, som tekst, bilder, logo, domene, innlogginger og godkjenninger, innen avtalte frister. Forsinkelser som skyldes Kunden, forskyver frister og leveringsdatoer tilsvarende.

5.2 Kunden garanterer at

• Kunden har rettighetene til innhold, varemerker, bilder og annet materiale Kunden leverer eller laster opp, og samtykke fra personer som vises i bilder og video
• Kunden har lovlig grunnlag for personopplysninger Kunden legger inn eller laster opp, som henvendelser og kontaktlister til annonser, og har gitt de registrerte informasjonen de har krav på
• påstander om Kundens produkter og tjenester er sanne og kan dokumenteres
• annonsekontoer, nettside og andre kontoer heltene jobber i, tilhører Kunden eller Kunden har rett til å bruke dem

5.3 Kunden holder Leverandøren skadesløs for krav fra tredjeparter, også myndigheter og annonseplattformer, som skyldes Kundens innhold, Kundens påstander, Kundens personopplysninger eller Kundens brudd på punkt 22.

5.4 Gir ikke Kunden tilbakemelding eller godkjenning innen rimelig tid, kan Leverandøren anse leveransen som godkjent eller sette arbeidet på pause uten ansvar.

Pris og betaling

6.1 Prisen står i tilbudet, ordren eller på heyroes.com, og er oppgitt uten mva. Annonsebudsjettet betaler Kunden direkte til annonseplattformene, og det inngår ikke i prisen.

6.2 Faktura sendes elektronisk, som EHF eller e-post. Betalingsfristen er 14 dager for abonnement og 1 dag for engangsprodukter, med mindre noe annet er avtalt skriftlig.

6.3 For engangsprodukter, som nettsider og nettbutikker, faktureres 70 prosent ved bestilling. De resterende 30 prosent faktureres når Leverandøren er ferdig med leveransen og har gjort den tilgjengelig for Kunden, med 1 dags betalingsfrist, med mindre noe annet er avtalt skriftlig. Kunden kan bruke den tiden Kunden trenger før lansering, men betalingen venter ikke på lanseringen. Det gjelder også når Kunden ikke er klar til å publisere, for eksempel fordi innhold, domene eller godkjenning mangler fra Kundens side.

6.4 Venter arbeidet på innhold, tilganger eller tilbakemelding fra Kunden i mer enn 30 dager, kan Leverandøren regne leveransen som ferdig og fakturere de resterende 30 prosent. Det som gjenstår, leveres når Kunden har sendt det som trengs.

6.5 Abonnement faktureres på forskudd, månedlig eller årlig etter Kundens valg.

6.6 Gjentakende tjenester, som hosting, vedlikehold og tilleggstjenester, faktureres etter avtalt faktureringssyklus.

6.7 Arbeid som faktureres etter medgått tid, koster 1 600 kroner per time uten mva, med mindre noe annet er avtalt skriftlig.

6.7 Forsinket betaling

Ved forsinket betaling kan Leverandøren kreve purregebyr og forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven, og stanse eller begrense Tjenestene, også nettside og hosting, til betalingen er mottatt. Leverandøren varsler før Tjenestene stanses. Leverandøren bruker Kravia for purring og inkasso. Purring sendes etter 3 dager med 5 dagers ny frist og uten gebyr, inkassovarsel etter nye 3 dager med 14 dagers frist og 35 kroners gebyr. Kostnader ved inkasso kan belastes Kunden etter gjeldende regler.

6.8 Prisendringer

Leverandøren kan endre prisene for løpende tjenester med minst 30 dagers skriftlig varsel. Endringen gjelder fra neste faktureringsperiode. Øker prisen med mer enn konsumprisindeksen siste år, kan Kunden si opp tjenesten som endres, med virkning fra den dagen prisen endres.

Bindingstid og oppsigelse

7.1 Bindingstid og oppsigelsesfrist står i tilbudet eller ordren. Står det ikke noe der, gjelder dette:

• Vekstpakkene Minihelt™, Hverdagshelt™ og Superhelt™, superkreftene og integrasjonene har ingen bindingstid og 3 måneders oppsigelse. Oppsigelsestiden regnes fra og med den kalendermåneden oppsigelsen kommer fram, og Kunden faktureres ut oppsigelsestiden etter valgt faktureringssyklus.
• Nettsidepakkene og nettbutikkpakkene med drift har 12 måneders bindingstid fra levering. Deretter løper de videre med 3 måneders oppsigelse.
• Andre abonnement løper i 12 måneder og fornyes for 12 måneder av gangen, med 3 måneders oppsigelse før utløpet.

7.2 Oppsigelse sendes skriftlig til hello@heyroes.com, og Leverandøren bekrefter den.

7.3 Sier Kunden opp i bindingstiden, betaler Kunden for resten av bindingstiden. Beløpet er en avtalt pris for bindingen og ikke et gebyr for å bytte leverandør.

7.4 Begge parter kan heve avtalen med skriftlig varsel hvis den andre parten vesentlig misligholder den og ikke retter forholdet innen 30 dager etter skriftlig varsel, eller hvis den andre parten går konkurs eller blir insolvent.

7.5 Ved opphør gjelder punkt 25 om uthenting og sletting av data. Tredjepartslisenser og abonnement, som premium utvidelser, tema, e-posttjenester og betalingsløsninger, leveres normalt av tredjepart og kan opphøre hvis Kunden ikke viderefører dem.

Drift og vedlikehold

8.1 Hva som inngår i drift og vedlikehold, avhenger av valgt pakke og står i tilbudet eller ordren. Punktene om drift, hosting, overvåking, sikkerhetskopier og sikkerhet gjelder bare når Kunden har en aktiv drifts- og vedlikeholdsavtale, eller når det er avtalt skriftlig.

8.2 Uten vedlikeholdspakke er Kunden selv ansvarlig for oppdateringer av WordPress, tema og utvidelser, sikkerhet, tilgangsstyring og overvåking.

8.3 Leverandøren kan ikke garantere at tredjepartstjenester og utvidelser, som WooCommerce, betalingsløsninger og analyseverktøy, fortsetter å virke hvis tredjeparten endrer vilkår, grensesnitt eller funksjoner.

8.4 Det Kunden ikke har bestilt skriftlig, er ikke inkludert, som foto, video, tekstproduksjon, betalte lisenser og integrasjoner.

8.5 Support og endringer leveres etter valgt pakke eller avtalt timepris. Leverandøren bestemmer arbeidsmetode og prioritering.

Tjenestenivåavtale (SLA)

9.1 Tjenestenivåavtalen gjelder nettsider i drift når Kunden har en aktiv drifts- og vedlikeholdsavtale, eller når den er avtalt skriftlig. Den gjelder ikke Appen, se punkt 21.12.

9.2 Oppetid måles som tilgjengelighet på webserver og plattform, og ikke Kundens internettforbindelse, DNS hos tredjepart eller tredjepartstjenester som betalingsløsninger og eksterne grensesnitt. Planlagt vedlikehold og force majeure regnes ikke som nedetid.

9.3 Reaksjons- og løsningstider gjelder i vanlig arbeidstid på virkedager, kl. 09.00 til 17.00 norsk tid, med mindre noe annet er avtalt skriftlig.

9.4 Skyldes feilen tredjepartstjenester, Kundens innhold eller endringer, manglende vedlikehold utenfor avtalen eller forhold utenfor Leverandørens kontroll, kan arbeidet faktureres etter timepris.

9.5 Oppetiden og tidene i tabellen er mål Leverandøren jobber etter, og ikke garantier. Når de ikke nås, retter Leverandøren feilen etter punkt 10.3, og Kunden har ikke krav på erstatning eller kompensasjon for det, med de unntakene som står i punkt 16.6.

Aksept og reklamasjon

10.1 Levering har skjedd når løsningen er publisert på avtalt domene eller gjort tilgjengelig for Kunden på annen måte, for eksempel på en testadresse. Det gjelder også når Kunden selv venter med å lansere.

10.2 Kunden skal gå gjennom leveransen innen 14 dager etter levering og melde skriftlig fra om feil og mangler. Melder ikke Kunden fra innen fristen, regnes leveransen som godkjent.

10.3 Leverandøren retter dokumenterte feil innen rimelig tid og uten ekstra kostnad når feilen skyldes Leverandørens leveranse. Lykkes ikke retting innen rimelig tid, kan Kunden kreve forholdsmessig prisavslag for den berørte leveransen, og er mangelen vesentlig, heve avtalen om den. Andre krav følger punkt 16.

10.4 Skyldes feilen forhold utenfor Leverandørens kontroll, som tredjepartstjenester, Kundens innhold, Kundens endringer eller manglende vedlikehold, kan feilsøking og retting faktureres.

Rettigheter og lisens

11.1 Når Kunden har betalt fullt for en avtalt engangsleveranse, får Kunden eiendomsretten til den konkrete leveransen, som kildefiler, WordPress-installasjon, temaoppsett og konfigurert funksjonalitet slik den er levert, med mindre noe annet er avtalt skriftlig.

11.2 Leverandøren beholder rettighetene til Appen, heltene, instruksjonene til heltene, rammeverk, metoder, maler, komponenter, kodebiblioteker og annet som er laget uavhengig av leveransen eller brukes på tvers av kunder. Inngår slike deler i leveransen, får Kunden en varig og ikke-eksklusiv rett til å bruke dem sammen med leveransen.

11.3 Kunden eier Kundedata. Resultatene tilhører Kunden når de er betalt, så langt de er beskyttet av opphavsrett eller andre rettigheter. Innhold som er laget helt eller delvis med KI, er ikke alltid vernet av opphavsrett, og Leverandøren garanterer ikke at Kunden kan hindre andre i å bruke lignende innhold. KI kan også lage innhold som ligner andres, og Kunden bør sjekke viktige Resultater, som logoer, før de tas i bruk som varemerker.

11.4 Kunden gir Leverandøren rett til å bruke Kundedata og Kundens materiale så langt det trengs for å levere Tjenestene. Leverandøren bruker ikke Kundedata til å trene KI-modeller.

11.5 Kunden skal ha full administrativ tilgang til WordPress og til kontoer som er opprettet for Kunden, så langt det er praktisk mulig og ikke strider mot tredjepartens vilkår. Leverandøren kan av sikkerhetshensyn begrense enkelte tilganger i drift, men Kunden har alltid tilgang til eget innhold og egne data.

11.6 Leverandøren kan nevne Kunden som referanse eller vise arbeidet som kundecase bare når Kunden har sagt ja til det.

Domenenavn og tilgang til innholdet

12.1 Registrerer eller administrerer Leverandøren domene eller hosting for Kunden, skal domenet stå i Kundens navn, og Kunden gir de fullmaktene som trengs.

12.2 Kunden er ansvarlig for alt innhold som publiseres på nettstedet, som tekst, bilder, produkter, påstander og markedsføring.

12.3 Kunden betaler kostnader til tredjepart, som domene, e-posttjenester, betalingsløsninger og andre abonnement, med mindre noe annet er avtalt.

Personvern og databehandling

13.1 Når Leverandøren behandler personopplysninger på vegne av Kunden, gjelder databehandleravtalen. Den er en del av avtalen og gjelder uten egen signatur.

13.2 Kunden er normalt behandlingsansvarlig for personopplysninger som samles inn via Kundens løsninger, og er ansvarlig for lovlig grunnlag, informasjon til de registrerte, samtykke til informasjonskapsler og andre plikter etter personvernreglene.

13.3 Leverandøren bruker underleverandører. Hvem de er, hva de gjør og hvor de behandler data, står i databehandleravtalen punkt 16, og hvordan Kunden varsles om nye, står i databehandleravtalen punkt 7.4.

13.4 Nettsider Leverandøren drifter, ligger hos Hostinger i Storbritannia, som er omfattet av EUs beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå. Appen kjører i Stockholm, og databasen ligger i Irland. Enkelte underleverandører, blant annet leverandørene av KI og e-post, behandler data i USA. Slike overføringer har gyldig grunnlag etter personvernforordningen, se databehandleravtalen punkt 10.

13.5 Leverandørens egen behandling av personopplysninger står i personvernerklæringen.

Samarbeid med myndigheter

14.1 Er Kunden under tilsyn eller får pålegg fra myndigheter, som Datatilsynet eller Finanstilsynet, hjelper Leverandøren etter rimelig forespørsel med dokumentasjon om Tjenestene.

14.2 Bistanden omfatter opplysninger, logger og annen informasjon om Tjenestene så langt det er lovlig, ikke bryter taushetsplikt eller tredjeparts rettigheter, og Kunden har rettslig grunnlag for forespørselen.

14.3 Bistanden kan faktureres etter medgått tid, med mindre noe annet er avtalt skriftlig. Bistand som følger av databehandleravtalen, faktureres etter reglene der.

Sikkerhet og tilgjengelighet

15.1 Leverandøren har sikkerhetstiltak som passer risikoen, og beskriver dem på siden om sikkerhet. Leverandøren garanterer likevel ikke at Tjenestene er uten feil eller alltid tilgjengelige.

15.2 Leverandøren er ikke ansvarlig for sikkerhetsbrudd som skyldes Kundens forhold, som svake passord, manglende tofaktorinnlogging, delte tilganger og systemer utenfor avtalt vedlikehold.

15.3 Leverandøren kan stanse tilgangen ved mistanke om misbruk, brudd på punkt 22 eller en sikkerhetshendelse, for å beskytte systemer og data. Leverandøren varsler Kunden så snart det er forsvarlig.

15.4 WordPress og utvidelser kan bli utsatt for hacking, skadevare og virus, også når nettsiden er laget av Leverandøren. Skjer det, hjelper Leverandøren med feilsøking og gjenoppretting etter avtalt vedlikeholdspakke, eller etter timepris når nettsiden ikke ligger hos Leverandøren.

15.5 Ved nettbutikk er Kunden ansvarlig for valg, oppsett og bruk av betalingsleverandør. Leverandøren er ikke ansvarlig for tap knyttet til betalingsdata, kortdata eller transaksjoner hos tredjepart.

15.6 Kunden er ansvarlig for egne rutiner, tilgangsstyring, bruk av tofaktorinnlogging og for å varsle og følge opp sikkerhetshendelser hos seg selv, også plikter etter personvernreglene.

Ansvarsbegrensning

16.1 Ingen av partene er ansvarlige for indirekte tap, som tapt fortjeneste, tapt omsetning, tapte besparelser, tap av goodwill eller omdømme, tap av data, driftsavbrudd, krav fra tredjeparter og andre følgeskader.

16.2 Ved feil og mangler kan Kunden kreve retting, prisavslag eller heving etter punkt 10.3. Erstatning kan Kunden bare kreve når Leverandøren har opptrådt uaktsomt, og bare innenfor grensen i punkt 16.3.

16.3 Leverandørens samlede ansvar for alle krav etter avtalen er begrenset til Kundens dokumenterte direkte tap, og høyst det Kunden har betalt for den berørte Tjenesten de siste 3 månedene før forholdet som ga grunnlag for kravet. Ansvaret er uansett aldri mer enn 50 000 kroner samlet per kalenderår.

16.4 Leverandøren er ikke ansvarlig for

• annonsebudsjett, resultater av annonser, synlighet i søk eller andre resultater av markedsføringen
• innhold og Resultater Kunden har godkjent eller publisert, og beslutninger Kunden tar på grunnlag av forslag, rapporter eller tall i Tjenestene
• forhold hos tredjeparter, som hosting utenfor avtalen, domeneleverandører, betalingsleverandører, e-posttjenester, annonseplattformer og leverandører av KI-modeller
• angrep, skadevare og innbrudd fra andre når Leverandøren har fulgt punkt 15
• tap som skyldes Kundens forhold, som feil opplysninger, manglende medvirkning eller brudd på punkt 5 og 22

16.5 Mister Kunden data, er Leverandørens plikt begrenset til å gjenopprette den siste tilgjengelige sikkerhetskopien. Kunden bør selv ta vare på kopier av innhold og data som er viktige for virksomheten.

16.6 Begrensningene i punkt 16.1 til 16.5 gjelder ikke ved grov uaktsomhet eller forsett, ved personskade, eller når annet følger av ufravikelig lov. De begrenser heller ikke Kundens plikt til å betale for Tjenestene eller Kundens ansvar etter punkt 5.3.

16.7 Krav mot Leverandøren må fremsettes skriftlig og begrunnet innen 2 måneder etter at Kunden oppdaget eller burde ha oppdaget forholdet, og senest 12 måneder etter at forholdet oppsto. Ellers faller kravet bort.

Force majeure

17.1 Partene er ikke ansvarlige for forsinkelse eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor partens kontroll, som naturkatastrofe, krig, terror, streik, pandemi, myndighetstiltak, alvorlige angrep på datasystemer og alvorlige driftsforstyrrelser hos tredjepart, også hos leverandører av KI og annonseplattformer.

17.2 Varer forholdet mer enn 60 dager, kan begge parter si opp avtalen med umiddelbar virkning.

Endringer i vilkårene

18.1 Leverandøren kan endre Vilkårene med minst 30 dagers skriftlig varsel på e-post eller i Appen. Er endringen til vesentlig ulempe for Kunden, er varselet minst 60 dager, og Kunden kan si opp de berørte Tjenestene med virkning fra den dagen endringen gjelder.

18.2 Endringer som lov, pålegg eller sikkerhet krever, kan gjelde med en gang.

Kommunikasjon og overdragelse

19.1 Kommunikasjon etter avtalen skjer elektronisk. Varsler til Leverandøren sendes til hello@heyroes.com, og varsler til Kunden til kontaktpersonen eller administratoren Kunden har oppgitt.

19.2 Leverandøren kan overdra avtalen til et selskap i samme konsern eller ved virksomhetsoverdragelse. Kunden kan ikke overdra avtalen uten skriftlig samtykke.

Lovvalg og tvister

20.1 Avtalen følger norsk rett. FN-konvensjonen om internasjonale kjøp (CISG) gjelder ikke.

20.2 Partene skal først prøve å løse en tvist ved forhandlinger.

20.3 For kunder i Norge, EU, EØS og Sveits avgjøres tvister ved Oslo tingrett, som er avtalt verneting.

20.4 For kunder i andre land avgjøres tvister endelig ved voldgift i Oslo etter reglene til Voldgiftsinstituttet ved Oslo Handelskammer, med en voldgiftsdommer. Saken føres på norsk eller engelsk. Voldgiften og avgjørelsen er fortrolige.

20.5 Begge parter kan likevel be domstolene om midlertidige tiltak, og Leverandøren kan inndrive ubestridte krav ved domstolene der Kunden holder til.

Særlige vilkår for appen og heltene

21.1 Leverandøren gir Kunden tilgang til Appen som en del av vekstpakkene og tilleggstjenestene. I Appen jobber heltene sammen med Leverandørens team. Hvilke helter og funksjoner Kunden har tilgang til, avhenger av pakken og tilleggstjenestene.

21.2 Kontoer i Appen opprettes ved invitasjon fra Leverandøren eller Kundens administrator. Er egenregistrering åpen, må den som registrerer seg, oppgi organisasjonsnummer, godta Vilkårene og personvernerklæringen og bekrefte at hen har rett til å inngå avtale for virksomheten. En konto gir ikke i seg selv rett til tjenester. Avtale om pakker og tilleggstjenester er inngått når Leverandøren har bekreftet bestillingen.

21.3 En gratis prøveperiode gjelder i den tiden og med de begrensningene som står i Appen. Den gjelder slik den er, uten garantier og uten krav på tjenestenivå, og Leverandøren kan avslutte den når som helst. Rettighetene etter punkt 25 gjelder ikke prøveperioden.

21.4 Kunden er ansvarlig for hvem som får tilgang, for å fjerne tilgangen til personer som ikke lenger skal ha den, og for at Brukerne holder innloggingen for seg selv og bruker tofaktorinnlogging der det er tilgjengelig.

21.5 Som standard krever alle endringer Kundens godkjenning i Appen. Kunden kan velge å la enkelte små tiltak som kan angres, som negative søkeord og pause av en annonse, gjøres uten godkjenning hver gang. Endringer i budsjettet, nye annonser, nye søkeord og pause av en hel kampanje krever alltid godkjenning. Publisering i sosiale medier uten godkjenning av hvert innlegg krever en egen fullmakt.

21.6 Når Kunden godkjenner et forslag i Appen, er det Kundens beslutning. Hvert forslag viser hva som endres og tallene bak, og Kunden skal lese dette før forslaget godkjennes. Før en godkjent endring gjøres, kontrollerer Appen blant annet at den er innenfor fullmakten, at tallene fortsatt støtter den, og at budsjettgrensen holder.

21.7 Heltene kan ikke inngå avtaler, betale, endre priser, gi seg selv nye tilganger, slette data permanent eller gjøre endringer i regnskap. Har Kunden gitt fullmakt til det, kan en helt pause en kampanje når landingssiden ikke svarer, for å hindre unødvendig forbruk. Kampanjen startes bare igjen etter Kundens godkjenning.

21.8 Annonsebudsjettet betaler Kunden direkte til Google, Meta og andre annonseplattformer. Kunden setter en budsjettgrense i Appen. Leverandøren er ikke ansvarlig for kostnader hos annonseplattformene som følge av endringer Kunden har godkjent, eller av feil, endringer eller forsinkede tall hos plattformene.

21.9 Resultatene lages med hjelp av KI og kontrolleres før de vises for Kunden, men de kan inneholde feil, være ufullstendige eller ligne innhold andre har laget. Kunden er ansvarlig for Resultater Kunden godkjenner for publisering, blant annet at de er riktige, ikke krenker andres rettigheter og følger markedsføringsloven, plattformenes regler og andre regler. Leverandøren garanterer ikke at Resultatene gir et bestemt resultat.

21.10 Leverandøren sørger for at heltene og chatten sier fra at de er KI, og at bilder, video og tale som heltene lager, er merket som KI-generert slik EUs KI-forordning krever. Når Kunden publiserer innhold som viser realistiske personer, stemmer eller hendelser laget med KI, er Kunden ansvarlig for å merke det som KI-generert. Kunden skal ikke fjerne merkingen.

21.11 For at heltene skal kunne jobbe, gir Kunden tilgang til tjenester som Google Ads, Meta, Google Analytics, Google Search Console, WordPress og Kundens CRM. Tilgangene lagres kryptert og kan trekkes tilbake av Kunden når som helst. Trekker Kunden tilbake en tilgang, kan deler av Tjenestene slutte å virke uten at det er en feil ved leveransen.

21.12 Appen leveres slik den er til enhver tid, og Leverandøren videreutvikler og endrer funksjoner. Leverandøren arbeider for at Appen skal være tilgjengelig og fungere, men garanterer ikke at den alltid er det. Tjenestenivået i punkt 9 gjelder ikke Appen, med mindre noe annet er avtalt skriftlig. Fjerner Leverandøren en vesentlig funksjon Kunden betaler for, varsles Kunden minst 30 dager før, og Kunden kan si opp den berørte tjenesten.

21.13 Appen bruker tjenester fra tredjeparter, blant annet språkmodeller fra Anthropic og bilder, video og tale fra OpenAI, Higgsfield og ElevenLabs. Etter vilkårene for tjenestene Leverandøren bruker, brukes ikke Kundedata til å trene modellene.

Akseptabel bruk

22.1 Kunden og Brukerne skal ikke bruke Tjenestene til å

• bryte lover eller andres rettigheter, som opphavsrett, varemerker og personvern
• lage villedende markedsføring, falske anmeldelser eller påstander som ikke kan dokumenteres
• lage innhold som gir seg ut for å være en virkelig person, eller realistiske bilder, video eller stemmer av virkelige personer uten deres samtykke
• lage seksuelt innhold, innhold som utnytter eller seksualiserer barn, hatefullt innhold eller innhold som oppfordrer til vold
• kjøre politiske annonser eller annonser om valg og folkeavstemninger
• målrette stillingsannonser eller annonser for bolig, lån eller forsikring på en måte som diskriminerer
• bruke metoder som EUs KI-forordning forbyr, som manipulering som utnytter sårbarheter
• sende spam eller markedsføring uten nødvendig samtykke
• bryte reglene til annonseplattformene og de sosiale mediene
• omgå sikkerhetstiltak, skaffe seg tilgang til andres data, kopiere Appen, hente ut innhold automatisk eller belaste Tjenestene unormalt
• bruke Tjenestene for eller på vegne av personer eller virksomheter som er underlagt sanksjoner

22.2 Kunden skal ikke legge inn sensitive opplysninger, som helseopplysninger eller fødselsnummer, i Appen, med mindre det er avtalt skriftlig.

22.3 Leverandøren kan avvise oppdrag, stoppe innhold og stanse tilgangen ved brudd på dette punktet. Ved vesentlige eller gjentatte brudd kan Leverandøren heve avtalen.

Kreditter

23.1 Pakkene i Appen gir et antall AI-kreditter hver måned. Kredittene brukes når Kunden ber heltene om noe nytt, som en melding, en kampanje, annonsetekster, en artikkel, et bilde eller en video. Hvor mye hver handling koster, står i Appen.

23.2 Det heltene gjør av seg selv, som morgensjekken, ukebriefen, forslagene og effektrapportene, og alt Leverandørens team gjør for Kunden, koster ingen kreditter.

23.3 Månedens kvote fylles opp igjen den 1. hver måned. Kreditter fra kvoten som ikke er brukt, følger ikke med til neste måned.

23.4 Kunden kan kjøpe påfyll. Påfyll varer i 12 måneder fra kjøpet og brukes etter månedens kvote.

23.5 Kreditter har ingen verdi i penger, kan ikke overføres og refunderes ikke, heller ikke ved opphør. Leverandøren kan endre hvor mye handlingene koster, med 30 dagers varsel i Appen.

Konfidensialitet

24.1 Partene skal holde fortrolig det de får vite om hverandres virksomhet, priser, kunder, tall, planer og tekniske løsninger, og bare bruke det for å oppfylle avtalen.

24.2 Plikten gjelder ikke opplysninger som er allment kjent, som parten hadde fra før, eller som må gis ut etter lov eller pålegg.

24.3 Partene kan dele fortrolige opplysninger med ansatte, rådgivere og underleverandører som trenger dem for avtalen og har tilsvarende taushetsplikt.

24.4 Plikten gjelder i tre år etter at avtalen er slutt, og så lenge det er en forretningshemmelighet.

Bytte av leverandør og uthenting av data

25.1 Kunden kan når som helst be om å hente ut Kundedata eller å bytte til en annen leverandør, også før avtalen er slutt. Leverandøren starter overgangen innen 2 måneder etter at Kunden har bedt om det, og fullfører den normalt innen 30 dager.

25.2 Kunden kan få ut

• fra Appen: henvendelser, kunder og ordrer fra CRM, kampanjer, Resultater, opplastede filer og innstillinger, som JSON og i originalformat for filer. Inntil Kunden kan gjøre det selv i Appen, leverer Leverandøren eksporten innen 10 virkedager etter at Kunden har bedt om den
• fra nettsider i drift: en full kopi av WordPress med filer og database
• domener og kontoer hos tredjeparter som står i Kundens navn, som annonsekontoer, Google Analytics og Search Console, som Kunden alltid har tilgang til

Leverandørens programvare, heltene og instruksjonene til heltene kan ikke hentes ut, se punkt 11.2.

25.3 Når avtalen er slutt, har Kunden 30 dager til å hente ut dataene. Senest 30 dager etter det sletter eller anonymiserer Leverandøren Kundedata, også i underleverandørenes systemer, og bekrefter det på forespørsel. Unntatt er det Leverandøren må beholde etter lov, som regnskapsmateriale, og sikkerhets- og revisjonslogger i inntil to år.

25.4 Eksporten fra Appen og en kopi av nettsiden er gratis. Hjelp til flytting, oppsett hos ny leverandør og annet arbeid faktureres etter timepris. For kunder i EU og EØS tar Leverandøren fra 12. januar 2027 ikke betalt for selve byttet etter EUs dataforordning, utover avtalt pris for bindingstid.

Sanksjoner og eksportkontroll

26.1 Kunden bekrefter at Kunden, eierne og ledelsen ikke er underlagt sanksjoner fra Norge, EU, FN, Storbritannia eller USA, og at Tjenestene ikke skal brukes i land eller for formål som slike regler forbyr.

26.2 Blir det klart at punkt 26.1 ikke stemmer, eller at avtalen ikke lovlig kan oppfylles på grunn av sanksjoner, kan Leverandøren stanse Tjenestene og heve avtalen med umiddelbar virkning.

Tredjepartsplattformer

27.1 Mye av arbeidet skjer i tjenester som eies av andre, som Google, Meta, TikTok, LinkedIn og WordPress. Kunden må følge vilkårene og reglene deres, og de kan endre tjenestene, avvise annonser eller stenge kontoer uten at Leverandøren kan påvirke det.

27.2 Leverandøren er ikke ansvarlig for slike beslutninger, men hjelper Kunden innenfor avtalen med å finne årsaken og rette det som kan rettes.